如何处理来访者“情况简单，情绪复杂“的问题？

 邮件来函 

罗老师:

您好!我是GCDF第503期的学员。

我自学习完GCDF的课程回来以后，遇到了我的第一位来访者。

这位来访者的情况也不是很复杂，但是“我就是没办法做到将理论知识运用到实际当中”，现在的情况是，我给这位来访者做了前期的收纳面谈工作，基本信息也已收集完成，但是让我颇感为难的是:我不知道可以运用什么工具去帮助到他，还希望罗老师可以指点我一下。

这位来访者很年轻，只有21岁，他是技校毕业的,学的是汽修专业。但是在毕业以后他并没有从事这个行业的工作，而是选择进厂。现在的他已经厌倦了厂子里无聊、枯燥、没有挑战的工作，但是又因为- -些缘由(这个原因我还没有深挖出来)，他也没有选择在汽修方面深造。

我与来访者进行交流之后，认为他现在需要解决的问题属于“职业选择与定位”的问题。

我自己初步的想法是，首先运用霍兰德理论，对来访者的人格类型进行测评(因为来访者有- .点内向) ;然后,再尝试运用明尼苏达工作适应论，看一下来访者目前的状态，需要怎么样去调整.....

但是再之后需要怎样跟进和解决，我真的没有头绪。而且，我也不知道我运用的这两个方法是否有问题，是否合拍、踩点准确?

希望老师在看到我的邮件后，可以给我一一些指点，谢谢您!

期待您的回信。

 邮件回函 

老师：

您好!您的来信己收悉,来访者的基本情况也己了解，咱们一起来试着还原并分析一下:

来访者目前的情绪状态

厌倦:感到工作无聊、枯燥、没有挑战，想要改变。迷茫:不知道接下来该怎么办?

问题、痛点

来访者的问题痛点就藏在他此刻的情绪背后，先了解情绪，就能理解他身处的状况,从中去了解他的期待是什么。

厌倦的背后是来访者希望找到让自己感兴趣的、能激发自己热情的、让自己更感到快乐、愿意去从事的工作。感到"没有挑战”的背后，是希望工作可以富有激情，让自己更有动力。

所以我们需要再耐心一-点，去跟他聊现状一-这个工作什么时候开始出现问题的，刚做的时候感觉如何，什么时候开始感到了厌倦，有哪些人和事牵扯其中?除了工作内容不喜欢，有没有人际关系问题，有没有因为待遇不满足的问题，问题又分别是什么....这些信息还需要我们基于与来访者的交流，进行更加充分地收集。

在他的"不满意’背后，我们需要慢慢地去了解，他内心中的渴望，意即他内心中所谓的“满意”，大概是个什么样子?

问题解决思路

首先来说,如果是职业定位问题,解决思路其实很简单:就是“知2’“知彼’'选择” 这三件事。

知己，也就是"了解我自己”，我的兴趣、技能、价值观，把这三个方面综合起来,我的自我概念是什么样的?我觉得我是一个什么样的人?

知彼，也就是职业探索一-我所在城市的工作机会在哪里?都会有哪些类别的工作?

选择在可选择的范围内，哪些工作机会是我感兴趣的,愿意去从事的?哪些是我觉得有意义的、值得去做的事?哪些是我能力可以够得着的、求职能求得上的...兴趣技能、价值观与职业机会的交集，就是职业定位。

而职业适应问题的解决思路是"不换工作”，不管这个工作适不适合我干，我都得干。

比如我现在也没有其他选择，我是汽修技校出身，但我现在就想去互联网公司干程序员，但我不会编程，我也去不了，家里还等着我挣钱。那我准备上个夜校学编程，至少得学个1年才能转行。而报夜校还需要钱，我也不能失去现在的工作，所以我得‘适应"。如此，解决来访者的困惑，就变成了职业适应问题的思路。

如果是要“适应”，那么就是“这个工作要求我干的”我都清楚吗?还是不清楚，每天就是瞎干?所以我得先摸清楚，这样我才知道该怎么干，还有哪些欠缺的能力我得补?包括专业知识上的,还有其他技能层面的，比如沟通、表达，写稿子什么的.....然后就是我不满意，我还可以怎么做,我可以和领导谈谈吗?比如在厂子里寻求轮岗机会，或者给我的工作内容稍微调一调? 又或者是，我本身觉得自己已经干得很好了，最后却没有得到相应的待遇，那领导知道吗?有跟领导提....谈薪资、要待遇也是职业人的技能，也得面对。不是不满意就自己憋着，或者就辞职跳槽。不然即使换了地方，问题也不一-定 能得到解决。

综上，其实我们的咨询重点还是要聚焦到“对来访者的了解”上，更加深入地去了解他，了解他的处境，了解他的痛苦与挣扎,然后我们才能知道，应该从哪里下手去帮助他。

希望以上对你有一点小小的启发，祝好!